En STUKA SENSES, sabemos que la experiencia del lujo comienza desde el momento en que confirmas tu pedido. Nuestro objetivo es que recibas tus fragancias con la mayor rapidez, seguridad y elegancia posible. A continuación, detallamos los términos de envío aplicables a todas las compras en nuestro sitio web.

1. COBERTURA Y PAQUETERÍAS Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de mensajería premium con guía y rastreo continuo (como DHL o FedEx). Garantizamos el manejo especializado de nuestros productos, asegurando que los envases lleguen en perfectas condiciones a tus manos.

2. ENVÍO DE CORTESÍA (GRATIS) Como parte de la experiencia Stuka Senses, todos nuestros productos incluyen Envío de Cortesía a nivel nacional, sin importar el monto o volumen de tu compra. El precio que ves en nuestros productos es el precio final para que lleguen hasta la puerta de tu hogar.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA El tiempo estimado de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes) una vez que el paquete es recolectado por la mensajería.

  • Pedidos confirmados antes de las 12:00 PM: Se procesan y entregan a la mensajería el mismo día hábil.

  • Pedidos confirmados después de las 12:00 PM: Se procesan y despachan al siguiente día hábil.

  • Las compras realizadas en fines de semana o días festivos oficiales se procesarán el primer día hábil siguiente.

4. ZONAS EXTENDIDAS (Zonas de Difícil Acceso) Algunos códigos postales son clasificados por las empresas de mensajería como “zonas extendidas”. En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de visita de la paquetería a tu localidad.

5. ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA Para garantizar una entrega impecable, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y exacta (calle, número exterior/interior, colonia, C.P., ciudad y referencias).

  • Reenvíos: Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por “dirección incorrecta”, “incompleta” o “destinatario ausente”, el cliente podrá solicitar un nuevo envío. Al tratarse de un error ajeno a nuestra logística, este segundo envío generará un costo operativo de $150.00 MXN que deberá ser cubierto por el cliente.

  • Reembolsos: En caso de preferir la cancelación del pedido devuelto por las razones anteriores, se reembolsará el valor de los productos, descontando los gastos del envío original fallido ($150.00 MXN).

6. GARANTÍA DE INTEGRIDAD (Daños y Errores) Empacamos cada botella de Stuka Senses con los más altos estándares de protección. Sin embargo, si tu pedido sufre algún contratiempo durante el tránsito, por favor contáctanos a stukasenses@gmail.com.

  • Producto dañado o derramado: Tienes un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción para enviarnos por correo evidencia fotográfica clara de: (1) el empaque exterior, (2) la etiqueta de la guía, y (3) el daño del producto. Al validar la información, gestionaremos la reposición sin costo adicional para ti.

  • Pedido incorrecto: Si recibiste un aroma distinto al solicitado, repórtalo al mismo correo con fotografías de lo que recibiste. Solucionaremos el inconveniente a la brevedad.