FAQ PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos y Seguimiento
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido y cuál es el costo de envío?
Nos esforzamos por que tu experiencia comience lo antes posible. Los tiempos de entrega estándar son de 3 a 6 días hábiles.
El costo exacto de envío se calculará en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra, y en ocasiones especiales ofrecemos envíos de cortesía.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que tu pedido haya sido preparado y salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace directo para que puedas seguir el viaje de tu fragancia hasta tu puerta.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido antes de que sea enviado?
Nuestro equipo procesa los pedidos con gran rapidez para garantizar entregas puntuales.
Si te das cuenta de un error inmediatamente después de tu compra, contáctanos a la brevedad.
Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, haremos todo lo posible por ayudarte a modificarlo.
¿Qué sucede si ingresé una dirección de entrega incorrecta?
Entendemos que los errores ocurren. Si notas un error en tu dirección y tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos de inmediato.
Sin embargo, si el paquete ya se encuentra en camino, no nos es posible modificar la ruta desde nuestro sistema. En este caso, te sugerimos contactar directamente a la empresa de mensajería con tu número de guía para solicitar una redirección, recordando que cualquier costo adicional generado por este cambio correrá por cuenta del cliente.
Mi número de guía indica "entregado", pero no he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?
Te sugerimos verificar primero con recepción, vigilancia o vecinos, ya que en ocasiones las paqueterías dejan los envíos en áreas comunes.
Si tras hacer esto no localizas tu producto, te recomendamos iniciar una revisión directamente con la empresa de mensajería responsable, ya que el proceso de investigación depende de su logística.
El Arte de Usar Stuka Senses
¿Puedo rociar la fragancia sobre muebles, sillones o ropa de cama?
Nuestra colección está diseñada para fundirse perfectamente con tus textiles y transformar la atmósfera de tu hogar.
Rocía la fragancia sobre cortinas, almohadas, ropa de cama o sillones; las telas atraparán las notas olfativas y liberarán el aroma suavemente en el ambiente.
Como cuidado general para tus telas, te sugerimos aplicar el spray a una distancia aproximada de 30 cm.
¿Los aromas son seguros para espacios con mascotas o niños?
Nuestras fragancias están creadas con altos estándares de calidad para el disfrute en el hogar. Sin embargo, recomendamos rociar el producto en el ambiente y no directamente sobre la piel, niños, mascotas o sus accesorios. Mantén siempre las botellas fuera de su alcance.
¿Qué precauciones debo tomar si tengo sensibilidad a ciertos aromas?
Cada persona tiene un perfil olfativo único y puede reaccionar de forma distinta a ciertas notas aromáticas. Si experimentas alguna reacción, sensibilidad o molestia, te recomendamos suspender inmediatamente el uso del producto y permitir que el área se ventile.
Políticas de Garantía y Cambios
¿Qué hago si mi producto llegó con algún daño o defecto?
Cuidamos cada detalle del empaque, pero si tu botella, difusor o líquido sufrió algún daño durante el trayecto, estamos aquí para respaldarte. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, compartiéndonos fotografías claras del producto y del empaque dañado. Una vez verificada la situación, gestionaremos un reemplazo o la solución más adecuada para ti.
Elegí el aroma equivocado al hacer mi compra, ¿puedo cambiarlo?
Si tu pedido ya fue procesado, enviado o entregado, lamentablemente no es posible realizar cambios físicos por un error en la selección de la fragancia durante la compra.
¿Puedo devolver una fragancia si el aroma no es de mi preferencia?
Debido a la naturaleza íntima y delicada de los productos aromáticos, no podemos aceptar devoluciones motivadas por preferencias de fragancia. Las percepciones olfativas son una experiencia completamente subjetiva y personal.
¿Aceptan devoluciones generales o reembolsos si cambié de opinión?
Para garantizar la pureza y calidad de cada botella que entregamos, las devoluciones solo aplican en casos de productos defectuosos o dañados durante el envío. Si el producto fue entregado en perfectas condiciones, no se realizan devoluciones ni reembolsos.
¿Necesitas más ayuda con tu ritual?
Detrás de cada botella de Stuka Senses hay un equipo comprometido con tu bienestar. Cuéntanos cómo podemos mejorar tu experiencia o resolver cualquier detalle de tu envío.