En STUKA SENSES, diseñamos cada fragancia para garantizar una experiencia de lujo y sofisticación en tus espacios. Debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumería ambiental y fragancias para el hogar de alta gama), establecemos las siguientes condiciones para garantizar la pureza, calidad y exclusividad de cada botella que entregamos.

1. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES

1.1 Cambios o devoluciones por preferencia del cliente (Plazo: 5 días naturales) Sabemos que elegir una fragancia es una decisión personal. Si cambias de opinión respecto a tu compra, cuentas con un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales a partir de la confirmación de entrega por parte de la paquetería para solicitar un cambio o devolución.

Para que la solicitud proceda, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Encontrarse en su empaque original, totalmente cerrado y en excelentes condiciones (sin golpes, rayaduras o alteraciones).

  • No haber sido usado, atomizado, abierto ni consumido parcial o totalmente.

  • Nota importante: Por controles de calidad y pureza, no se aceptan devoluciones por apreciación olfativa (ej. “no me gustó el aroma”) si el mecanismo del atomizador ha sido accionado o los sellos han sido violados.

1.2 Incidencias por daño, derrame o pedido incorrecto (Plazo: 48 horas) Como lo establece nuestra Política de Envíos, si tu producto llega roto, derramado o recibiste un aroma distinto al que compraste, el reporte deberá realizarse dentro de las primeras 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la recepción.

2. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE Si recibiste el producto correcto y la botella se encuentra intacta y sin atomizar, pero deseas cambiarlo por otro aroma de nuestra colección:

  • Costos logísticos: Al contar originalmente con Envío de Cortesía, el cliente deberá cubrir el costo de la guía de retorno a nuestras instalaciones ($150.00 MXN) y el costo de la nueva guía de envío hacia su domicilio ($150.00 MXN).

  • El nuevo producto será enviado únicamente tras recibir la botella devuelta y verificar por nuestro equipo de calidad que se encuentra íntegra y sin uso.

3. GARANTÍA STUKA SENSES (Errores o daños en trayecto) Si el error fue nuestro (te enviamos una colección diferente a tu orden) o si el producto sufrió algún desperfecto durante el envío (llegó roto o derramado):

  • Costos: STUKA SENSES absorberá el 100% de los gastos logísticos aplicables (recolección y/o nuevo envío).

  • Solución: Te enviaremos el producto correcto de forma expedita sin costo adicional.

  • Requisito de evidencia (Obligatorio): Para validar el caso y aplicar la garantía, es indispensable enviar evidencia fotográfica a stukasenses@gmail.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo:

    1. Foto del empaque exterior.

    2. Foto de la guía/etiqueta de envío.

    3. Foto clara del daño, derrame o del producto incorrecto.

  • Importante: Conserva el empaque exterior y el producto dañado hasta que nuestro equipo de Concierge te indique los pasos a seguir.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Si el cliente prefiere la devolución de su dinero en lugar de un cambio, y el caso cumple con las condiciones aplicables:

A) Costos aplicables

  • Si la devolución es por decisión del cliente (producto intacto y sin uso), se descontará el costo de la guía de retorno ($150.00 MXN) del monto total a reembolsar.

  • Si la devolución es por responsabilidad de STUKA SENSES (daño o error), se reembolsará el 100% del monto pagado.

B) Método y tiempos de reembolso

  • El reembolso se efectuará siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago, etc.).

  • STUKA SENSES procesará la orden de reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la validación del caso o la recepción del producto devuelto.

  • Nota: Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, los tiempos para que el saldo se refleje en tu cuenta dependen enteramente de tu institución bancaria (usualmente de 5 a 15 días hábiles).

5. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN? Para iniciar cualquier proceso, por favor contacta a nuestro equipo de Concierge enviando un correo a stukasenses@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Motivo del cambio o devolución.

  • Evidencia fotográfica (obligatoria en caso de daño, derrame o error).

Nuestro equipo te responderá a la brevedad con las instrucciones precisas para brindarte una solución a la altura de tu experiencia.